TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao comprar em nossa loja você está concordando com a política descrita aqui.

*CANCELAMENTO DA COMPRA/ DEVOLUÇÃO*

No caso de cancelamento da compra, o cliente tem 7 dias corridos após efetuado o pedido para cancelar a compra.

Caso a compra já tenha sido enviada via correios, será necessário aguardar a compra chegar até o destinatário, entrar em contato para solicitar o cancelamento da compra e caso esteja no prazo de 7 dias e os itens comprados não estejam em valor promocional, iremos gerar um código via correios para que a caixa seja devolvida à loja.

Assim que chegar iremos conferir se está tudo em perfeito estado como foi enviado e assim devolveremos o valor integral da compra excluindo o valor do frete.

*COMO SÃO FEITAS AS TROCAS?*

Não trabalhamos com trocas por modelo, como somos uma loja online, nossas trocas são apenas para itens enviados com defeitos ou itens onde haja contemplação da garantia e nesses casos na maioria das vezes fazemos o estorno do valor.

*PRODUTOS ENVIADOS COM DEFEITO*

Joias e Semijoias são produtos delicados, portanto o prazo para solicitação de troca de peças que chegaram com defeito é de 7 dias corridos.

Portanto, quando a caixa chegar para você, você tem até 7 dias corridos para fazer a conferência e nos informar o quanto antes.

Dependendo da sua localização faremos a troca, ou daremos um crédito e/ou faremos o estorno do valor.

*E SE VIER UM PRODUTO FALTANDO NO MEU PEDIDO?*

Você tem até 2 dias corridos para verificar a caixa e nos notificar a falta do produto.

Caso ultrapasse esse prazo não temos como resolver, pois não saberemos se a cliente pode ter perdido.